口碑营销

【口碑营销】企业通过消费者的亲朋好友之间的交流来将企业的产品信息、品牌信息传播开来。我们把这种通过口碑为传播途径的营销方式称之为口碑营销。

从口碑营销所需实施的方案来看，口碑营销并不是网络营销的一种形式，恰恰相反、很可能网络营销是口碑营销中的一种。从网络口碑营销的角度来讲，其包含了博客营销、论坛营销等，与网络营销截然不同的是它还包含了企业网络危机管理、负面口碑遏制。由此也可以说口碑营销是一把双刃剑，不仅可以帮助企业把握好营销工作、而且也可以满足企业的网络危机管理需求。

口碑营销在中国的现状
在中国，口碑营销诞生于07年，至今仅有两年的发展历史。很多术语存在着模糊的观点，多数企业对口碑营销没有正确的认识。同时存在着很多假借口碑营销的幌子提供网络服务的公司，他们甚至不知道什么是口碑营销？不过随着国情的需求，口碑营销的发展趋势，Zeaer预计：口碑营销于2015年之前必将成为企业主流的营销方式。

如何让消费者自发的进行口碑传播
首先确定产品或者服务确实有着与众不同的质量或者能够带来不错的效益，通过论坛、博客等话题进行讨论，引导消费者进行购买、使用，当消费者从中获益时，他会自发的对产品进行传播、推荐。在这之中营销者需要采取：选择工具、制造话题、参与讨论、对话题进行跟踪等活动，方可在实质意义上帮助产品在用户之间形成话题，从而促使进行口碑传播的可能性。

企业如何开展网络口碑营销
国内口碑营销的活动场所多发在论坛之中，通过一些带有软文色彩的帖子与用户产生互动效果，其中包含了顶帖、刷帖、评论引导等行为，其目的是利用了论坛的互动性。必要的情况下会进行适量的公关行为，例如门户新闻稿等，新闻事件营销等。
抵制网络舆论为品牌带来的消极影响：网络营销不同的是口碑营销包含了企业品牌舆论管理的范围，对于这点，则会适量的进行公关新闻贴，对于有争议的企业事件话题，则会有专业的评论引导、跟评等实施。对于陈旧负面信息则会采取搜索引擎危机公关等实施，最终目的以求得将话题缩减化，淡化危机着火点，增强品牌的美誉理念。